CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại Benz & Bill Company, chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch và chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm từ chúng tôi.

1. Đối tượng áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm có cam kết chất lượng từ nhà sản xuất hoặc được Benz & Bill bảo hành riêng, bao gồm:

• Nguyên liệu, hóa chất có thời hạn sử dụng cụ thể.

• Sản phẩm có chứng nhận COA, MSDS hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.

• Các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, được quy định rõ trong hợp đồng hoặc phiếu giao hàng.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc được ghi rõ trên bao bì, phiếu giao hàng.

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, vui lòng phản hồi ngay để được hỗ trợ.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, không bị rách/mở nắp hoặc thay đổi hiện trạng.

• Sản phẩm được bảo quản đúng cách, theo hướng dẫn trên bao bì (nhiệt độ, độ ẩm, môi trường…).

• Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng mua bán liên quan.

• Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, bảo quản, vận chuyển, không phải do người sử dụng.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

• Hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc do điều kiện môi trường không phù hợp.

• Sản phẩm đã bị sử dụng, sang chiết, làm biến đổi trạng thái.

• Không còn thông tin truy xuất nguồn gốc (phiếu giao hàng, hóa đơn…).

5. Hình thức bảo hành

Tùy từng trường hợp cụ thể, Benz & Bill Company sẽ áp dụng các hình thức sau:

• Đổi mới sản phẩm cùng loại, số lượng tương ứng.

• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.

• Tư vấn kỹ thuật, hỗ trợ giải quyết sự cố liên quan đến tính chất sản phẩm.