CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Tại Benz & Bill Company, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng như sau:
1. Điều kiện áp dụng trả hàng
Khách hàng được yêu cầu trả hàng khi sản phẩm có một trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm giao sai chủng loại, sai thông số so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (phải có hình ảnh hoặc biên bản xác nhận ngay khi nhận hàng).
-
Bao bì sản phẩm bị rách, thủng, hoặc có dấu hiệu đã mở khi chưa sử dụng.
2. Thời gian yêu cầu trả hàng
-
Thời gian yêu cầu trả hàng hợp lệ: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sau thời hạn trên, mọi yêu cầu trả hàng sẽ không được giải quyết (trừ trường hợp đặc biệt có thỏa thuận trước).
3. Quy trình trả hàng
-
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng hàng hóa.
-
Gửi hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm (nếu có).
-
Sau khi xác minh và đồng ý trả hàng, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của công ty.
-
Chúng tôi tiến hành kiểm tra, xác nhận và hoàn trả hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chi phí trả hàng
-
Trường hợp lỗi do nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển: Benz & Bill chịu hoàn toàn chi phí.
-
Trường hợp khách hàng trả hàng không do lỗi từ phía chúng tôi: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.
